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Customer Experience Beratung · Wien · seit 2015

Mehr Kunden
gewinnen.
Weniger verlieren.

Wir optimieren das Kundenerlebnis. Kund:innen entscheiden sich nicht nur für ein Produkt – sondern für ein Gesamterlebnis.

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20+
Jahre Markterfahrung
500+
Erfolgreiche Projekte
50+
Wiederkehrende Kunden
Making experiences feel right.
Unsere Mission
Vertrauen von Top-Brands
Red Bull Erste Group UNIQA ÖBB Verbund Wien Energie Wiener Linien Wiener Stadtwerke H&M Amundi Albertina Mavie Next Red Bull Erste Group UNIQA ÖBB Verbund Wien Energie Wiener Linien Wiener Stadtwerke H&M Amundi Albertina Mavie Next
Was ihr dadurch gewinnt.

Kaufprozesse vereinfachen.

Kundenabwanderung stoppen.

Weiterempfehlungen steigern.

CX durch KI messbar verbessern.

Leistungen

Was wir für euch tun

01
Customer Research
Kundenbedürfnisse verstehen

Wir sprechen mit euren Kund:innen. Interviews, teilnehmende Beobachtungen, Fokusgruppen, Umfragen. Ihr wisst danach genau, wo euer Kundenerlebnis verliert und wo es gewinnen kann.

02
CX-Strategie
Vom Brand Promise zum konsistenten Kundenerlebnis

Eine klare Richtung für das Kundenerlebnis über alle Touchpoints. Konsistent, messbar, direkt mit eurer Brand und euren Geschäftszielen verknüpft.

03
Journey Innovation
Customer Journey Design

Die Momente identifizieren, die entscheiden, ob jemand bleibt, kauft oder weiterempfiehlt. Und konkrete Verbesserungen umsetzen, die sich messen lassen.

04
CX & Künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen

Künstliche Intelligenz sinnvoll in eure Customer Experience integrieren. Dort wo sie für eure Kund:innen den größten Mehrwert schaffen.

CX Tools by SHIFT11

Wie gut ist eure CX – wirklich?

Kostenlose Self-Checks, KI-gestützte Analysen und persönliche Beratung. Drei Stufen, ein Ziel: bessere Customer Experiences.

Kontakt aufnehmen
01
Self-Checks GratisComing Soon

CX Reifegradtest, Tone-of-Voice Check, NPS-Simulator. Kein Login, Ergebnis in 3 Minuten.

02
KI-Analysen ProComing Soon

Website CX Audit, Persona Stresstest, Journey Gap Finder – individuell für euer Unternehmen.

03
Persönliche Beratung

Wenn Tools nicht reichen – dann kommen wir. Strategische CX-Beratung durch unsere SHIFT11 Expert:innen.

FAQ

Häufige Fragen

Was CX-Verantwortliche und C-Level uns am häufigsten fragen, direkt beantwortet.

Als strategische CX-Beratung helfen wir Unternehmen, das Erlebnis ihrer Kunden an allen Touchpoints systematisch zu verbessern – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Kundenbindung. Ziel: Abwanderung reduzieren, Kaufprozesse vereinfachen, Weiterempfehlungen steigern.
Ein fokussierter Customer Journey Workshop ist in wenigen Tagen umsetzbar. Die Entwicklung einer unternehmensweiten CX-Strategie dauert drei bis sechs Monate – je nach Komplexität und gewünschter Verankerungstiefe.
Für jedes Unternehmen, das Kund:innen gewinnen und halten will. Besonders relevant wenn Kundenzufriedenheit trotz gutem Produkt stagniert. Wir arbeiten mit Corporates, wie Banken und Versicherungen, Energie- und Mobilitätsanbietern, und mit Unternehmen aus vielen anderen Branchen, sowie mit wachstumsorientierten Startups.
Wir arbeiten hands-on. Wir gehen raus, sprechen mit echten Kund:innen und bauen CX-Strategien von der Realität her auf. Exploration, Prototyping und Testing ist Kern unserer Arbeit. Greifbare und sofort integrierbare Bausteine für euer Kundenerlebnis.
KI im Kundenerlebnis bedeutet: 24/7 automatisierter Kundenservice, hyper-personalisierte Touchpoints, KI-gestützte Analyse von Kundenfeedback. SHIFT11 verbindet klassische CX-Methodik mit KI-Tools für messbare Verbesserungen. Wir helfen euch die relevanten Anwendungsfälle zu identifizieren, damit KI für eure Kund:innen und Mitarbeiter:innen echte Probleme löst.

Lasst uns
reden.

Wir finden gemeinsam
den richtigen Einstieg.

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