UX Researcher:innen legen mit ihrer Arbeit die Basis für die inhaltliche Ausrichtung neuer Produkte und Services. Sie sorgen dafür, dass Unternehmen ihre wertvollen Entwicklungsaktivitäten genau den Themen widmen, die für Nutzer:innen wirklich relevant sind.

🔎Am 12.02.2024 hosteten wir das CX Research Meetup im SHIFT11 Office. Wir fördern damit die Diskussion aktueller Themen im Bereich UX Research und bieten eine Plattform zur Vernetzung der Wiener CX-Community.

🌐Fazit: ein Abend voller großartiger Diskussionen, in einem tollen Format und umgeben von coolen Expert:innen.
Ein herzliches Dankeschön an Mariia Stepanenko und Tina Ličková für eure Initiative! 🌟

Co-Creation by Wirtschaftsagentur Wien

‍Eure Ideen, kompetente Expert:innen, SHIFT11 Know-how

Ihr sucht innovative Lösungen für Herausforderungen in eurem Unternehmen? Ihr braucht Sparring-Partner:innen, die eure Ideen aus verschiedenen Perspektiven beleuchten? Perfekt, denn genau das bieten unsere Co-Creation Workshops in Zusammenarbeit mit der Wirtschaftsagentur Wien. Bei uns trefft ihr auf ein Netzwerk aus Expert:innen, die mit euch zusammen eure Ideen vorantreiben. Wir von SHIFT11 diskutieren und verwandeln eure Herausforderungen gemeinsam mit euch in innovative Lösungen.

💡 Kostenlos, aber unbezahlbar 💡

Das Beste: Für bis zu zwei Workshops fallen keine Kosten an! Nutzt diese einzigartige Gelegenheit, um eurem Unternehmen einen Innovationsvorsprung zu sichern.

🔗 Und was sagen unsere Teilnehmer:innen? 🔗

Neugierig, wie die teilnehmenden Unternehmen unsere Workshops fanden?Link zu der Reaktion von cosmotaics findest du in den Kommentaren!Bei Interesse: meldet euch gerne!

Wir bringen Innovation voran! Heute sind wir auf der 9. Wiener Innovationskonferenz und es freut uns, dass unsere Zusammenarbeit Innovationsfrüchte trägt. Tatsächlich haben wir bereits mit zwei der fünf Panelisten der ersten Diskussionsrunde zusammengearbeitet und werden das auch in Zukunft tun!

Shoutout an Wirtschaftsagentur Wien und REEDuce - noise protection technologies

‍Im Mittelpunkt: die Zukunft Wiens als Innovationshub ausbauen. Die resultierenden Aufgaben für Wien:

• Den Plan für Wien schärfen,

• an Fokusthemen arbeiten,

• schneller werden,

• und das Netzwerk internationalisieren,um für die kommenden 10-15 Jahre bestens aufgestellt zu sein.

Ein anschließendes Good to Know: Wien ist weltweit führend mit seinem Quantenphysik-Ökosystem.

Happy birthday SHIFT11 GmbH!

🎂Heute feiern wir den Jahrestag unserer Gründung! 🍾Wir freuen uns darüber, dass wir über die Jahre hinweg großartige Beziehungen zu unseren Ansprechpartner:innen und Auftraggeber:innen aufbauen, ein fantastisches Team entwickeln, spannende Projekte realisieren und dabei unglaublich viel erleben konnten. 😀

Danke an alle, die uns über die Jahre begleitet haben! 🙏

Something great is in the making!

Interior Design aus der Sichtweise des Experience Designs.

Experience Design ist das, was wir Tag für Tag machen. Wir orchestrieren unterschiedliche Touchpoints entlang der Customer Journeys. In diesem Fall geht es um das Experience Design eines Büros aka Interior Design. Als Experience Designer geht es uns dabei nicht nur um Möbel, Farben und Materialien, sondern vor allem um Empathie für die Nutzer*innen. Und damit eröffnen sich ganz neue Perspektiven!

Stay tuned!

Prototyping-Session an der WU-Wien!

🤟Unser Kollege Philipp Toblier, hatte letzte Woche das Vergnügen mit Studierenden der WU-Wien eine Session zu Prototyping zu halten. Dabei lag der Fokus darauf, die Learnings und Insights aus dem SHIFT11-Alltag weiterzugeben und die Studierenden beim Ausprobieren zu begleiten.

Ein besonderer Dank geht an die herausragenden Studierenden des SIMC Master, die die Prototyping-Session zu einem unvergesslichen Erlebnis gemacht haben. 👏

Bereit für die Zukunft? In unserem AI-Workshop mit H&M Österreich haben wir gemeinsam über mögliche Zukunftsszenarien diskutiert und die Grenzen des Möglichen mit #AI neu ausgelotet. Mit Führungskräften aus Österreich, der Schweiz und Slowenien entwarfen wir in einem inspirierenden Austausch AI-generierte Zukunftsvisionen: Tangible Futures.

In unseren Workshops vermitteln wir nicht nur Theorie, sondern steigen hands-on in die Praxis ein: eine Einführung in die Welt der ChatGPT und Midjourney-Prompts, gefolgt von intensiven Teamsessions, um die eigenen Visionen zu schärfen und AI unterstützt zu visualisieren.

Benefits für die Teilnehmer:innen? Eigene Erfahrungen sammeln, Erkenntnisse gewinnen und diese im Team teilen. Ein intensiver, gemeinsamer Lernprozess, der uns alle für die Herausforderungen von morgen stärkt.

Wie schauen eure Visionen für die Zukunft aus? Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit euch eine ähnliche KI-Reise zu unternehmen!

Wir sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen!

Für potentielle Teammitglieder stellt sich die Frage, wie es ist, bei uns zu arbeiten. Gemeinsam im Team haben wir zusammengefasst, was uns ausmacht und einen Reality Check (RC) gemacht. Doppelt hält besser! 😉

SWING🕺💃Uns treibt unsere Leidenschaft für unsere Tätigkeiten. Das spüren wir in einer lockeren, humorvollen Zusammenarbeit. Wir feiern professionelle Arbeit und gutes Teamwork. RC: Zusätzlich haben wir einen SHIFT11 Stammtisch etabliert, der einmal im Monat stattfindet. Foodie Alarm! Sensationell!

HONESTY 🤝💬Wir bringen uns empathisch auf Augenhöhe ein, trauen uns den Status-Quo zu hinterfragen, können Schwächen zeigen und Konflikte aushalten. Mit Wertschätzung und Transparenz stützen wir uns gegenseitig und stärken unser Team. RC: Dazu haben wir dieses Jahr ein teamweites Radical Honesty Coaching Programm für uns alle durchgeführt. Wir spüren, wie sich unsere Kommunikation weiterentwickelt hat – einfach Hammer!

IMPACT 🌍Wir handeln im Sinne unserer Mitmenschen und der Zukunft unseres Planeten. Wir denken unternehmerisch und übernehmen Verantwortung für SHIFT11, unsere Auftraggeber:innen und Nutzer:innen.RC: Konkret haben wir im Team Ausbildungen im Bereich Circular Economy ermöglicht und das Thema Nachhaltigkeit ist zentrales Motiv der Zusammenarbeit mit unseren Auftraggeber:innen. Immer!

FUTURISM 🔮Uns treibt die Begeisterung, zukünftige Entwicklungen proaktiv mitzugestalten. Wir sind offen für Neues und lernen voneinander. Das probieren wir gerne in Experimenten aus, gerne auch mal abseits der Norm.RC: „Das Neue“, Trendscouting, Innovation. This gets us going! Running! Flying!

TANGIBLENESS 🤲🏗️Wir arbeiten hypothesengetrieben und stellen diese schnell auf die Probe. Visuelle Prototypen, die ein niederschwelliges Testen durch Nutzer:innen ermöglichen, sind Kern unserer Arbeit. RC: Wir haben ein solides methodisches Fundament, dass uns effizient und effektiv im Sinne unserer Auftraggeber:innen voranbringt. Wir verlieren uns nicht in Theorie, sondern lieben greifbare Ergebnisse! Tatsache!

1️⃣1️⃣ 1 1 als Ganzes oder 1 und 1 – Wir sind überzeugt von der Stärke eines Teams und seiner Diversität. Unterschiedliche Perspektiven, Backgrounds, Charaktere und die Integration von Nutzer:innen bringen uns voran. Auch der vertrauensvolle Austausch im kleinen Rahmen ist uns wichtig - eben 1 und 11.RC: Elf Menschen bilden nicht umsonst in einigen Sportarten ein Team! Und unser Team verstehen wir auch immer mit unseren Kund:innen. Und da braucht es mal alle zusammen, aber auch das Vertrauensvolle Gespräch untereinander. Zu zweit. Zu elft!

Wenn ihr ähnlich tickt, meldet euch bei uns! Gerne auch weiterleiten! Wir freuen uns auf dich!

#ExperienceEconomy: When #AI meets Radio🎙️

Stell dir vor, dein Radiosender kennt deine Lieblingssongs, deine aktuellen Interessen und Gewohnheiten, und reagiert unmittelbar auf deine Wünsche. Und der Verkehrsfunk ist mit deiner aktuellen Route synchronisiert!

In Zukunft werden AI Radiosender wohl in Echtzeit auf individuelle Content-Vorlieben reagieren. Bis hin zu personalisiertem Radio: einer Mischung aus Streaming und persönlicher Ansprache durch einen eigenen Moderations-Bot. Die Möglichkeiten sind endlos!

🎙️ KI im Radio

Wir haben uns durch die Wellen von KI-gesteuerten Radiosendern geklickt. In Deutschland haben bereits mehrere Radiosender komplett auf KI für Moderation, Themenwahl und Musik-Selektion umgestellt. Einer der ersten KI-generierten Radiosender, "The Rock", ging im März an den Start. Es folgten weitere.

Zum Beispiel RadioGPT: dieser Sender scannt soziale Medien und Nachrichtenquellen, um Trendthemen zu identifizieren. Diese werden dann in ein Drehbuch umgewandelt, das von KI-Stimmen in ansprechende Audioinhalte verwandelt wird.

Wir haben in die Sender reingehört: Musik und Playlists sind natürlich Geschmacksache, was uns auffällt sind die gesprochenen Texte: Diese wirken an mancher Stelle etwas sperrig, das wird sich aber sicher auch noch ändern. Und da kommt Experience Design ins Spiel!

📊 Was bedeutet das auf strategischer Ebene?

Personalisierte Customer Journeys, unterstützt durch KI, ermöglichen völlig neue Formen mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Nicht nur im Radio!

Wir sprühen voller Ideen, um mit euch gemeinsam aus KI neue Customer Experiences entstehen zu lassen!

Erlebt die Experience Economy mit unserem "CX Mindset Training"

#ExperienceEconomy ist keine Zukunftsvision, sondern die Realität, in der sich Unternehmen heute bewegen müssen. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen oft austauschbar sind, ist die #CustomerExperience der entscheidende Faktor für den Erfolg.

👉 Warum ist das so wichtig?Da durch den Einsatz von #AI eine Beschleunigung absehbar ist, werden Kundenerlebnisse zum Anker des Vertrauens, und bringen Ruhe in die Organisation. Damit bewegt sich unsere Welt immer mehr in Richtung "Experience Economy" und Unternehmen können sich heute am einfachsten über Erlebnisse am Markt differenzieren. Und genau hier setzt unser "CX Mindset Training" an.

Was bieten wir? 💫 Unser 2-tägiges Inhouse-Training für bis zu 15 Personen fokussiert sich darauf, das "Denken in Experiences" in eurer Organisation zu verankern.Wir beleuchten dabei folgende Aspekte:

1️⃣ Funktionsweise der Experience Economy:Wie können wir uns am Markt durch einzigartige Kundenerlebnisse abheben?

2️⃣ Organisationale Ebenen:Wo und wie können wir das Erlebnis für unsere Kund:innen so gestalten, dass es sich für euch "richtig" anfühlt?

3️⃣ Ziel-Mapping:Wie setzen wir übergeordnete strategische Ziele auf konkrete Touchpoints und Customer Journeys um?

4️⃣ Branchenübergreifende Inspiration:Was können wir von anderen Branchen lernen?

5️⃣ Rolle von KI:Wie wird KI die Entwicklung personalisierter und authentischer Kundenerlebnisse beeinflussen?

Wer sollte teilnehmen?

Dieses Training ist speziell für Entscheidungsträger:innen im Bereich Kunde, Markt und Innovation konzipiert. Von C-Level bis zu Innovationsmanager:innen – wenn die strategische Relevanz von Kundenerlebnissen für euch wichtig ist, ist dieses Training für euch.

📆 Wann? Zum Termin eurer Wahl.

Die Zeit für Innovation ist jetzt. Nutzt die Gelegenheit, um eure Organisation auf das nächste Level zu heben. Wir freuen uns darauf, euch auf dieser spannenden Reise zu begleiten.

Vor 300 Tagen, am 30.11.2022, wurde #ChatGPT einer größeren Öffentlichkeit zugänglich gemacht, und damit wurde #AI zum Talk of Town! Tatsächlich fühlt es sich an, als wäre bereits mehr als ein Jahr vergangen…

Was ist passiert?

Eine disruptivere Entwicklung, die unseren Alltag so umfassend beeinflusst hat, haben wir - zumindest bei SHIFT11 - noch nicht beobachtet. Als Innovation & Experience Architects wurden wir von der Fülle an Use Cases förmlich aufgesogen!

Beeindruckend, was sich in 300 Tagen bei uns gewandelt hat:

• Futures Thinking Workshops mit Fokus auf die Anwendung von AI

• AI zur Trend und Insights Analyse

• AI-gestütztes User Testing

• Überarbeitung und Feinabstimmung von Texten, Angeboten und Whitepapers mit unterschiedlichen AI-Tools

• Design Pitches mit AI-generierten Visualisierungen

• und - gefühlt - jede Veranstaltung thematisiert AIu.v.m.

Spannende Zeiten! Unsere wichtigsten Takeaways:

ChatGPT ist King,

ChatGPT Plus ist King Kong

Was in der Freemium-Version schon gut ist, wird in der Plus-Version gefühlt verhundertfacht: Videos in Sekundenschnelle zusammenfassen lassen, Papers und Websites analysieren, SEO-Beratung in Anspruch nehmen, Playlists erstellen. Beeindruckende Ergebnisse und viel Zeit gespart.

🦍AI ist nicht nur ChatGPT

Alle reden darüber (wir natürlich auch), aber es gibt extrem viel mehr. Social Media, YouTube, usw. sind voll von Tutorials für weitere, unterschiedlichste Spezialanwendungen. Unser Tipp: Zeit reservieren, recherchieren und ausprobieren. Oder meldet euch bei uns 😉

1 Menschenmonat entspricht 1 AI-Jahr

Was vor 1 Monat aktuell war, ist 4-5 Wochen später schon wieder veraltet. So schnell wie sich AI-Anwendungen weiterentwickeln? Schwindelerregend!Da hilft nur durchatmen, Pfefferminztee trinken und weiter prompten. 🫖

Wir freuen uns schon auf die nächsten AI-Events: Gestern Abend noch ‘Beyond Tomorrow’ im Palais Wertheim, kommende Woche bei der ‘Expedition KI 2.0‘ am Flughafen Wien! Meet us there!

📸 Hinter den Kulissen: Gemeinsam mit dem Team von outlize haben wir in den letzten Monaten an unserem Corporate Design gearbeitet.

🖌️ Bald stellen wir euch unsere neue Website, coole neue Slides und feine Drucksorten vor. Designed by outlize®. Wir freuen uns, dass das neue Design unsere Begeisterung für Innovation, Experience Design und Kreativität widerspiegelt! Spoiler: wir haben eine neue Farbe! Guess what!

📸 Funky Izakaya: Ihr kennt das wahrscheinlich, ohne coole Location, keine coolen Fotos! Deswegen haben wir für unser Fotoshooting im Funky Izakaya auf der Mariahilferstrasse das perfekte Setting gefunden.Und: the Best Miso Soup in town!

🍜Bleibt dran, unser brandneues CD enthüllen wir in Kürze.

Bereits zum 5. Mal führen wir die Co-Creation Challenge gemeinsam mit AG Globale Verantwortung und AUSSENWIRTSCHAFT AUSTRIA durch! NGOs und Unternehmen werden bei einem Workshop Mitte November neue Lösungen entwickeln.

Für innovative Ideen und langfristige Kooperationen.Für diesen co-kreativen Workshop im November suchen wir relevante Herausforderungen aus Ländern des Globalen Südens und Expertise von Unternehmen, die gemeinsam an diesen Themen arbeiten möchten. Link zur Anmeldung in den Kommentaren!

🔍 Reicht eure entwicklungspolitische Challenge ein: Habt ihr eine entwicklungspolitische Herausforderung? Teilt sie mit uns! Während des Workshops verknüpfen wir euch gezielt mit relevanten Unternehmen und Expert*innen, die die nötige Erfahrung mitbringen. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen, die auf eure Challenge zugeschnitten sind. Vielleicht legen wir sogar den Grundstein für eine langfristige Kooperation.

🚀 Follow-Up und Coaching-Session: Nach dem Workshop bieten wir allen Teams eine moderierte Coaching-Session an. Hier vertiefen wir den Austausch und besprechen mögliche Kooperationen. Die einstündige Session findet online Ende November oder Anfang Dezember statt.

🤝 Partnerbeteiligung: Wenn ihr Partner vor Ort habt, die eure Challenge besser kennen, können sie gerne gemeinsam mit euch teilnehmen und zum Online-Workshop mitkommen.

📢 Shared gerne unseren Call for Challenges. Wenn ihr Fragen habt: gerne und jederzeit!

Selten hat man die Chance ein Satellitentriebwerk in Händen zu halten! Eigentlich nie! 🚀 Unser Arbeitsalltag bei SHIFT11 ist kein Alltag, weil jeder Tag was neues bringt: neue Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, neue #UseCases, in die wir uns hineintigern und neue #Experiences, die wir gemeinsam mit unseren Auftraggber*innen entwickeln.

In diesem Fall ein großes Dankeschön an GATE Space und all die anderen Start-Ups vom Austria Wirtschaftsservice (aws) First Inkubator, mit denen wir an ihren neuen #businessmodels feilen.

Für unsere Kundenprojekte bedeutet das, dass wir bei SHIFT11 eine breite Perspektive aus vielen Branchen und Unternehmen in unsere Zusammenarbeit einbringen.

Angewandte Forschung trifft Experience Design-Praxis

🤝Die Zusammenarbeit von JOANNEUM RESEARCH LIFE und SHIFT11 GmbH zum Thema Nachhaltigkeit geht in die nächste Runde:

Im heutigen Co-Learning Workshop über den Dächern der Grazer Smart City haben wir uns zusammen mit Michael Thurow und Tobias Göllner intensiv damit auseinandergesetzt, wo wir schon jetzt gemeinsam Mehrwert schaffen können und für welche zukünftigen Herausforderungen wir gemeinsames Know-How aufbauen wollen.

💪Wir freuen uns auf's nächste Mal!

Aktuell entwickeln wir für einen unserer Kunden sogenannte „Experience Design Guidelines“ – warum machen wir das?

Als Experience Designer:innen wissen wir, dass es entscheidend ist, über alle Berührungspunkte hinweg ein konsistentes und zusammenhängendes Kundenerlebnis zu schaffen, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.

Experience Design Guidelines sind eine Reihe von für das Unternehmen individuell definierten Grundsätzen, die Gestaltungsentscheidungen über alle Berührungspunkte einer Kundenreise hinweg leiten. Sie helfen sicherzustellen, dass eine konsistente Brand Experience, eine konsistente Sprache und eine konsistente Erfahrung für Nutzer*innen geschaffen werden, unabhängig davon, wo und wie Kunden mit der Marke interagieren.

Nehmen wir zum Beispiel Tone-of-Voice. Indem wir eine klare und konsistente Sprache definieren, die mit den Markenwerten übereinstimmt, können wir ein authentischeres und unvergesslicheres Erlebnis für Kund:innen schaffen. Dies gilt nicht nur für digitale Berührungspunkte, sondern auch für nicht digitale Berührungspunkte wie das in-store Erlebnis, Verpackungen oder Kundensupport-Skripte.

Egal, ob wir für ein digitales Produkt oder einen physischen Einzelhandelsbereich entwerfen - Experience Design Richtlinien helfen uns, ein konsistenteres und effektiveres Erlebnis für Kunden:innen zu schaffen.