Im Kick-Off definieren wir die Details des CX Programms und unterstützen euch bei der Zusammenstellung der einzelnen Teams, die im Laufe des Programms an der Verbesserung unterschiedlicher Customer Experiences & Touchpoints beteiligt sein werden.
Während der CX Potential Discovery prüfen SHIFT11 Expert:innen vorab den Status Quo, um die derzeitige Customer Journeys zu analysieren. Je nach Produkt bzw. Dienstleistung erfolgt dies mit unterschiedlichen Research Methoden. Ziel ist es konkrete Probleme und Herausforderungen der CX zu identifizieren.
Anschließend wird gemeinsam mit dem Projekt-Team eine CX Strategie erarbeitet. Diese bildet die Brücke zwischen Unternehmensstrategie und den einzelnen CX Aktivitäten und definiert die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung der Touchpoints.
Bevor im nächsten Schritt von den Arbeitsgruppen einzelne Maßnahmen ausgearbeitet werden, organisieren wir ein CX Bootcamp bei einem Inspirations-Event. Durch dieses Erlebnis schaffen wir den nötigen Team-Spirit und sammeln zusätzliche Inspiration.
Angeleitet von SHIFT11 Expert:innen erarbeiten die Teams erste Prototypen für ein verbessertes Kundenerlebnis und testen dieses. Unsere Rolle besteht in dieser Phase im Wissenstransfer, dem aktiven Betreuen der Teams genauso wie in der Sicherstellung der validen Ergebnissen.
Customer Experiences sind nur dann sinnvoll, wenn sie erfolgreich umgesetzt werden. In der Umsetzung von MVPs / PoCs oder Piloten unterstützen wir euch beim Onboarding der Roll-Out Teams, planen gemeinsam die Umsetzung und unterstützen euch beim Roll-Out.
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Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Haftungsansprüche gegen den Autor, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern seitens des Autors kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt.
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