In einem gemeinsamen ersten Treffen definieren wir die Rahmenbedingungen des Projekts, schauen gemeinsam auf die Gesamt-Experience und wählen eine User Journey davon aus die wir im Detail analysieren wollen.
Anschließend analysieren erfahrene UX Expert:innen die Benutzeroberfläche. Dabei werden potenzielle Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert, um die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität einer Website oder Anwendung zu verbessern.
In Absprache bereiten wir das Testing vor planen den Ablauf und erstellen benötigte Prototypen. Wir bieten dabei ein breites Spektrum von verschiedenen Testing Methoden an wie zB. Usability Tests, Mystery Testing, Fokus Gruppen uvm.
Ganz gleich ob quantitativ oder qualitativ, selbst evaluiert oder beobachtet, in einer Test Umgebung oder auf der Straße. Unser Ziel ist es die Bedürfnisse, Pains & Gains der Kund:innen zu identifizieren.
Wir übergeben nicht nur Research Ergebnisse, sondern übersetzen diese auch in priorisierte Handlungsempfehlungen, damit die Erkenntnisse schnellstmöglich weiterverarbeitet werden können.
Am Ende der CX Potential Discovery stellen wir sicher, dass die gesammelten Erkenntnisse gut aufbereitet übergeben werden und in einem abschließenden Termin alle offenen Fragen geklärt werden.
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