Wir legen Wert darauf unsere Trainingsinhalte auf die individuellen Anforderungen abzustimmen. Im Kick-Off können wir demnach branchenspezifische Themen inkludieren, oder konkrete Aufgabenstellungen des Trainings finetunen.
Gemeinsam mit den Teilnehmenden tauchen wir in die Welt der Experience Economy ein. Praxisorientiert analysieren wir Case Studies und erarbeiten gemeinsam was CX-Erfolgsfaktoren ausmachen. Damit schaffen wir ein gemeinsames und kundenzentriertes CX-Mindset.
Mit dem richtigen CX-Mindset definieren wir unternehmensspezifische CX-Principles und lernen wie Emotionen bewusst wecken werden, um eine unvergessliche Experience zu gestalten. Dafür verwenden wir das SHIFT11 CX-Framework und wenden es im Training an Praxisbeispielen an.
Am zweiten Vormittag lernen die Teilnehmenden wie CX über einzelne Touchpoints hinaus strategisch umgesetzt werden kann und was bei der Umsetzung von CX Maßnahmen berücksichtigt werden muss. Wir arbeiten direkt an aktuellen Herausforderungen, um den Wissenstransfer in den Alltag sicherzustellen.
Nach dem Motto "Wenn du es nicht messen kannst, kannst du es nicht verbessern." zeigen wir, wie man CX Maßnahmen trackt und sie direkt mit KPIs der Unternehmensstrategie verknüpft.
Nach dem Training übergeben wir euch die methodischen Trainingsinhalte inklusiver der erarbeiteten Inhalte, um den Knowledge Transfer sicherzustellen. Neben Team Spirit, Fachwissen und guter Laune erhalten die Teilnehmenden auf Wunsch ein Teilnahme-Zertifikat.
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