Ablauf:

Image of a SHIFT11 employee making notes during a kick-off

Kick-Off

Im Kick-Off definieren wir die Details des CX Programms und unterstützen euch bei der Zusammenstellung der einzelnen Teams, die im Laufe des Programms an der Verbesserung unterschiedlicher Customer Experiences & Touchpoints beteiligt sein werden.

Image of Shift11 employees mapping a customer journey

CX Potential Discovery

Während der CX Potential Discovery prüfen SHIFT11 Expert:innen vorab den Status Quo, um die derzeitige Customer Journeys zu analysieren. Je nach Produkt bzw. Dienstleistung erfolgt dies mit unterschiedlichen Research Methoden. Ziel ist es  konkrete Probleme und Herausforderungen der CX zu identifizieren.

Image of research insights on a white board during a project of Shift11

Experience Strategy

Anschließend wird gemeinsam mit dem Projekt-Team eine CX Strategie erarbeitet. Diese bildet die Brücke zwischen Unternehmensstrategie und den einzelnen CX Aktivitäten und definiert die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Umsetzung der Touchpoints.

Image of an audience during a keynote of a Shift11 employee

Inspiration & CX Bootcamp

Bevor im nächsten Schritt von den Arbeitsgruppen einzelne Maßnahmen ausgearbeitet werden, organisieren wir ein CX Bootcamp bei einem Inspirations-Event. Durch dieses Erlebnis schaffen wir den nötigen Team-Spirit und sammeln zusätzliche Inspiration.

Image of Shift11 employees working on paper wireframes for a  mobile UX design

CX Touchpoint Prototyping

Angeleitet von SHIFT11 Expert:innen erarbeiten  die Teams erste Prototypen für ein verbessertes Kundenerlebnis und testen dieses. Unsere Rolle besteht in dieser Phase im Wissenstransfer, dem aktiven Betreuen der Teams genauso wie in der Sicherstellung der validen Ergebnissen.

Image of a Shift11 employee conducting an usability test and explaining the current task to a participant

Roll Out

Customer Experiences sind nur dann sinnvoll, wenn sie erfolgreich umgesetzt werden. In der Umsetzung von MVPs / PoCs oder Piloten unterstützen wir euch beim Onboarding der Roll-Out Teams, planen gemeinsam die Umsetzung und unterstützen euch beim Roll-Out.

Benefits für unsere Kund:innen

Informationspflicht, Datenschutzerklärung & Haftungspflicht

Inhalt des Onlineangebots

Der Autor übernimmt keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Haftungsansprüche gegen den Autor, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern seitens des Autors kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt.
Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Der Autor behält es sich ausdrücklich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.

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