Möglicher Ablauf:

Image of a SHIFT11 employee making notes during a kick-off

Einmaliger Kick-Off

Wir legen Wert darauf unsere Trainingsinhalte auf die individuellen Anforderungen abzustimmen. Im Kick-Off können wir demnach branchenspezifische Themen inkludieren, oder konkrete Aufgabenstellungen des Trainings finetunen.

Image of participants during a Shift11 workshop discussing an idea

Tag 1 Vormittag

Gemeinsam mit den Teilnehmenden tauchen wir in die Welt der Experience Economy ein. Praxisorientiert analysieren wir Case Studies und erarbeiten gemeinsam was CX-Erfolgsfaktoren ausmachen. Damit schaffen wir ein gemeinsames und kundenzentriertes CX-Mindset.

Image of research insights on a white board during a project of Shift11

Tag 1 Nachmmittag

Mit dem richtigen CX-Mindset definieren wir unternehmensspezifische CX-Principles und lernen wie Emotionen bewusst wecken werden, um eine unvergessliche Experience zu gestalten. Dafür verwenden wir das SHIFT11 CX-Framework und wenden es im Training an Praxisbeispielen an.

Image of sitting audience during a Shift11 training

Tag 2 Vormittag

Am zweiten Vormittag lernen die Teilnehmenden wie CX über einzelne Touchpoints hinaus strategisch umgesetzt werden kann und was bei der Umsetzung von CX Maßnahmen berücksichtigt werden muss. Wir arbeiten direkt an aktuellen Herausforderungen, um den Wissenstransfer in den Alltag sicherzustellen.

Image of Shift11 training participants, who collaborate with sticky notes

Tag 2 Nachmittag

Nach dem Motto "Wenn du es nicht messen kannst, kannst du es nicht verbessern." zeigen wir, wie man CX Maßnahmen trackt und sie direkt mit KPIs der Unternehmensstrategie verknüpft.

Image of celebrating participants of a Shift11 training with their participation certificates

Hand Over

Nach dem Training übergeben wir euch die methodischen Trainingsinhalte inklusiver der erarbeiteten Inhalte, um den Knowledge Transfer sicherzustellen. Neben Team Spirit, Fachwissen und guter Laune erhalten die Teilnehmenden auf Wunsch ein Teilnahme-Zertifikat.

Benefits für unsere Kund:innen

Produkt FAQ

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