Experience Design als USP.

Die Zukunft gehört denen, die sich über Erlebnisse differenzieren. Finde heraus wie man Experience Design als Wettbewerbsvorteil nutzen kann, um sich bewusst über Erlebnisse zu differenzieren.

Strategic Experience Design

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Wie machen wir Unternehmensstrategien erlebbar?
Indem wir sie in konkrete Handlungen und klare, messbare Ziele umsetzen und die Mitarbeiter aktiv in die Umsetzung einbeziehen.
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Wie machen wir Unternehmensstrategien messbar?
Indem wir klare KPIs definieren und regelmäßig Messungen durchführen, um den Fortschritt und den Erfolg der Strategie zu verfolgen und zu bewerten.
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Was bringt uns Experience Design?
Positive Erlebnisse stärken Vertrauen, Bindung und Identifikation. Wir verstehen UX Design in einem erweiterten Kontext: die Gestaltung von Momenten, an die man sich gerne erinnert, und Touchpoints, die sich gut und schlüssig anfühlen. Smooooth!
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Wie beginnen wir mit Experience Design?
User Research ist die Basis unserer Arbeit. Durch individuelle Methoden entwickeln wir tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Painpoints unserer Zielgruppe.

Experience Design Research & Concepts

Experience Design Coaching & Guidance

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Wie können wir Experience Design in unsere Organisation integrieren?
Wir stehen unseren Auftraggeber:innen auch als Coaches und Sparring Partner zur Verfügung. Ziel ist es, Product Owner oder Teams zu befähigen, die zukünftige Customer Experience selbst zu gestalten. Unsere Rolle dabei ist das Anleiten, das Hinterfragen und das Einnehmen der Kund:innenperspektive. Ob Einzelcoaching, Teamcoaching oder ganze Programme. We guide you through!
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Was beinhaltet ein umfassendes Experience Design?
Mit unserem Team von Expert:innen gestalten wir alle möglichen Touchpoints entlang einer User Journey. You name it: Interfaces & Screens, Apps & digitale Produkte, Services & Interkationen, physische Produkte & gestaltete Räume.
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Wie können unsere Kolleg:innen Experience Design erlernen?
In unseren Weiterbildungsprogrammen kann Gelerntes schnell ausprobiert werden. Wir konzentrieren uns auf eine praktische Vermittlung von relevanten Methoden in Kombination mit lebendigen Beispielen aus unserer Praxis und gehen gleich in die Umsetzung.

Trainings & Academies for Experience Design

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Welche Trainingsinhalte vermittelt SHIFT11?
UX Management, Customer Journey Mapping, Rapid Prototyping, User Research, Design Thinking, Service Design. Wir entwickeln Inhouse Academies — maßgeschneidert auf die Bedürfnisse eurer Organisation.

Hier unterstützen wir euch.

Rund um die Bereiche Experience Design und user-centered Innovation begleiten wir euch vom strategischen Set-up über Ideenentwicklung und Prototyping bis hin zum Wissenstransfer.

CX Potential Discovery
Unser Service "CX-Potential Discovery"ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen durch umfassende User Tests zu optimieren. Wir identifizieren Schwachstellen und Potenziale, um euch konkrete Handlungsempfehlungen für eine verbesserte Customer Experience zu bieten.
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CX Mindset Training
Unser 2-tägiger CX Growth Mindset Trainingsworkshop ist darauf ausgerichtet, euch praxisorientiertes Wissen zu vermitteln, wie ihr durch Customer Experience verbesserte Kund:innenerlebnisse schaffen könnt. Darüber hinaus zeigen wir euch, wie ihr diese Erkenntnisse nutzen könnt, um die Wertschöpfung eures Unternehmens zu steigern.
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Customer Experience Program
Bei diesem mehrmonatigen Programm arbeiten 3-5 Teams aus eurem Unternehmen an konkreten Touchpoints für die Weiterentwicklung der Customer Experience für eure Kund:innen. Unterstützt werden sie dabei von unseren Expert:innen, die im Vorfeld die größten Hebel identifizieren.
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Innovation Strategy & Experience Design
Wo stehen wir als Organisation in Bezug auf Customer Experience (CX) und Innovation? Welche Entwicklungen sehen wir und wo möchten wir uns hinbewegen? Gemeinsam erarbeiten wir individuelle Lösungen, die genau euren Anforderungen entsprechen.
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